FAQ - Häfig gestellte Fragen zu unseren Leistungen

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Was heißt FAQ ?

Frequently Asked Questions, kurz FAQ, englisch für häufig gestellte Fragen, sind eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema. Bekannt geworden sind FAQ in der Informationstechnik, insbesondere im Internet, wo viele Newsgroups des Usenet eine FAQ-Sammlung erstellt haben, um die Foren zu entlasten. Weil sich das Prinzip der FAQ bewährt hat, gibt es diese in vielen Bereichen.

Ich komme nicht in mein Kundencenter, was muss ich eingeben?

Ihre Zugangsdaten zum Kundencenter können wir Ihnen gerne zusenden.

Diese sind von uns Temporär eingerichtet wurden. Sie haben nach erhalt die möglichkeit die zugangsdaten Ihren Bedürfnissen anzupassen.

Meine Anschrift hat sich geändert, wo kann ich diese eingeben?

Im KundenCenter finden Sie einen Punkt Daten Aktuallisieren. Hier können Sie alle relefanten Daten eingeben. Wir werden diese dann in Ihrem Account anpassen.

Wie kann ich meine Zugansdaten für das KundenCenter ändern?

Wenn Sie im kundenCenter angemeldet sind können Sie Ihre Zugangsdaten unter dem Punkt Daten Aktuallisieren anpassen.

Wenn Ich die rechnungen runtergeladen habe, kann ich diese im meinem KundenCenter Löschen?

Ja, Sie können die schon runtergeladenen Rechnungen ohne bedenken aus Ihrem KundenCenter löschen.

Wofür ist der Datei Upload im KundenCenter?

Mit dieser Funktion können Sie Dateien auf dem Server für uns hinterlegen. Wir laden diese da runter und nach der bearbeitung wieder hoch.

Sind die Preise für Webdesign verbindlich?

Nein, Die auf unserer Webseite angegebenen Preise sind reine Richtwerte. Sie diehnen lediglich der orienierung.

Muss ich für ein Angebot oder ein Beratungsgesräch bezahlen?

Natürlich nicht.. 

Wer erstellt die Deisgns für eine Webseite?

Webseiten werden von uns grundsätzlich in eigenarbeit erstellt. Nur so können wir die Webseiten ordnungsgemäß abliefern.

Können auch Design von fremd Grafikern zur Programmierung genutzt werden?

Ja, wenn Sie bereits ein Design von einem Grafiker haben setzten wir auch dieses in eine saubere Programmierung um.

Wird bei der erstellung der Webseiten auf SEO-tauglischkeit geachtet?

Ja, wir erstellen und gestalten Webseiten nach neustem Stand und verzichten im Layout komplett auf Tabellen, Inline-frames oder sonstigen Suchmaschinen störenden Elemente.

Womit sind die erstellten Firmenlogo´s gemacht?

Wir erstellen Logo´s immer mit Illustrator, um sicherzustellen das Sie eine Verlustfreie Grafik erhalten.

Bekomme ich die Rohdateien meiner Druckformate?

Ja, auf wunsch stellen wir Ihnen diese via Download zur verfügung, damit Sie nachdrucke oder ergänzungen machen können.

Ich habe bereits eine Druckerei mit dem Druck beauftragt, können Sie Druckdaten überabeiten?

Ja, Sollten die Druckdaten fehlerhaft ausgeliefert wurden sein können wir diese gerne für ie überarbeiten.

Senden Sie die Druckdaten zur Druckerei oder muss das von uns erledigt werden?

Sie sollten im Vorfeld mit der Druckerei gesprochen haben, das die Daten von uns zugestellt werden. Dann ist es kein Problem die Daten für Sie dem Drucker zu übergeben.

Ich habe keine Ahnung von Druckdateien, setzten Sie sich mit der Druckerei auseinander?

Ja, auch das übernehmen wir gerne für Sie. So können wir gleich sicherstellen das Fehlerfreie Daten zur verfügung gestellt werden.

Wer macht die Updates für die CMS Systeme?

Alle Updates werden von uns durchgefürt. Sie können diese aber auch selbständig machen. 

Lediglich Upgrades wie z.b von Joomla 1.5.x auf 1.6.x oder 1.7 werden von uns nicht gemacht. Da wir verstgestellt haben das dies nicht richtig Funkioniert.

Ich habe meine Seite kaputt gemacht, gibt es noch Backups der Seite?

Ja, es gibt ein Tägliches Back-Up, das automatisch auf dem Server gemacht wird.

Muss ich die Back-up vom Server downloaden?

Ja, Sie sollten Ihre Back-up regelmässig downloaden. Es empfiehlt sich auch nach grßen änderungen auf der Webseite ( Texte / Bilder / etc. ) am darauf folgenden Tag ein aktuelles Back-up zu laden.

Ich kann die Back-up Datei nicht öffnen, was für ein Programm brauche ich?

Die Back-up´s werden vom Server in .tar.gz verpackt. Um diese daten zu entpacken wir auf Ihrem Rechner das Programm winRar benötigt.

Warum sind so viele Dateien im Back-up entahlten

Das Back-up beinhaltet mehrere Dateien. Es sind alle Dateien die beim Zeitpunkt des Automatischen Back-up auf Ihrem Hostingplatz vorhanden waren. Dies beinhaltet auch Ihre E-Mails und Datenbanken.

Welche ist die Webseiten Datenbank im Back-up

Die Datenbank finden Sie nach dem entpacken der tar.gz Datei im Ordner Databases. Diese ist im Normalfall mit dem Hostnamen deklariert.

Wo werden die Back-up´s gespeichert?

Die Back-up´s werden auf einen extra dafür eingerichteten Server geladen, so das bei einem ausfall oder einer Attake diese Daten nicht verloren gehen können.

Wieso bekomme ich einmal im jahr eine Rechnung der Firma CS-Creation?

Die Firma CS-Creation ist unser Domain-Hoster. Das heißt alle Domains die Sie bei uns schalten, werden über die Firma CS-Creation in rechnung gestellt.

Ich habe eine Mail vom Server wegen Traffic bekommen, was passiert mit miner Seite?

Nichts, Ihre Webseite wird nach wie vor weiterlaufen. Sollten Sie den Traffic aber sehr überschritten haben, wird die überschreitung in Rechnung gestellt.

Wie komme ich an meine Datenbank der Seite?

An die Datenbank kommen Sie über Ihr Plesk Interface. Dort gibt es ein Icon mit der bezeichnung Datenbanken. Wenn Sie dies anklicken erscheint ein Icon Webadmin. Hier verbirgt sich Ihre Datenbank.

Welches Programm benötige ich, um Dateien auf den Server zu laden?

Wie empfehlen Ihnen hier das Programm FileZilla.

Dies ist kostenfrei und sehr einfach zu bediehnen.

Sie bekommen dieses Progamm auf der Offizellen Seite von FilleZilla under www.fillezilla.de

Können Sie komplette Webseiten auch auf Ihren Server Umziehen?

Ja, ein Umzug einer Webseite ist im Normalfall kein Problem. Sie sollten dafür aber Ihre Daten der Webseite oder zugangsdaten zum laufenden Server vorliegen haben.

Ich kann ds Back-up nicht vom Server Downloaden!

Dies liegt meist an der Dateingröße. Sollte das Problem bei Ihnen auftauchen, müssen Sie die Back-up Volumen größe kleiner einstellen.

Wie komme ich an meine Back-Up heran

So können Ihre Back-up über Ihr persöhnliches Plesk Interface, im Breich back-Up-Manager downloaden.

Bekomme ich für den Webspace auch einen SSH zugang?

Nein! Einen SSH bekommen Sie auf unseren Servern nicht. Dies ist keine Böswilligkeit, sondern reine Vorsicht. 

Ich kann keine Daten via FTP in einen bestimmten Ordner hochladen.

Bitte Prüfen Sie die Schreibrechte des Ordners auf dem Server. Dieser muss beschreibbar sein. Es reicht wenn Sie die Rechte des Ordners auf 755 setzten.

Wie komme ich an meine Zugangsdaten für den Webspace

Diese haben Sie bereits nach der Einrichtung des Webspace erhalten. Sollten diese nicht mehr auffindbar sein, senden wir Ihnen diese gerne erneut zu.

Ich kann keine E-Mail Empfangen, was habe ich falsch gemacht?

Sie können Ihre Outlook, Thunderbird oder Applemail wie auf jedem anderen Server einrichten. 

• Als pop 3 Server nutzen Sie Ihre Domain.de ohne http:// davor
• Als smpt schreiben Sie das selbe.
• Der Benutzername ist Ihre eingerichtete Mailadresse
• und das von Ihnen angelegte Passwort